OA的需求分类

OA（办公自动化）没有标准，没有统一的概念，办公内容各不相同，一路走来能成为应用软件的一个领域，靠的是实践和对客户需求的总结。下面我们来分类描述客户需求。

行政事业单位

行政事业单位的办公就是办理公文。公文有规范，处理复杂，责任重大。公文数量非常多，方便处理，方便查找是重点。

OA的核心需求是：完善的公文系统。支持公文处理的所有要求，实现文档一体化，方便公文的跟踪和查找；并配备内部的公告、消息和邮件系统。

扩展需求有业务的、事务的和接口的。各单位业务的需求差别较大，接口的需求也各不相同，往往需要分别处理；事务的需求差别较小，如：会议室管理、办公用品管理等，容易分类标准化。

大中型企业

大中型企业信息化一般采取分系统建设的策略，分别建设ERP、CRM、HR、OA等。OA是一个涉及到全局的系统，需要解决企业整体的工作流程和文档管理，将企业管理流程固化下来；流程非常多，一些流程还很复杂，流程还需要不断调整优化。

OA的核心需求是：强大的工作流系统。实现公文处理、工作流转和文档管理的自动化，并建立一个内部信息发布和通讯系统。工作流的易用性是一个重点，企业需要自己可以定制和调整流程，甚至需要分级管理流程。手机端应用也是必须的，方便各级领导处理工作，提高整体工作效率。

扩展需求主要有接口的和事务的。与其它系统接口，将其它系统中需要流转处理的工作接入OA集中处理，并进行归档。一些全局性的事务也希望在OA中处理，由于OA具有完整的组织机构，也为事务管理的信息化提供了基础。

中小企业

中小企业以生成经营为中心，围绕中心的都是办公，办公是一个广泛的概念。没有复杂的公文处理，流程也比较简单，一般没有其它独立的信息系统。

OA的需求是：建立一个综合信息化平台。除了实现内部沟通、审批、文档管理外，还希望将企业的方方面面，如：行政、人事，客户，项目等在OA中一起管理。沟通协同和综合信息化是其需求的特点。手机应用也是标配，随时随地沟通，提高工作效率。

小微企业

小微企业需求可以说是中小企业需求的缩小版，但重点在于内外沟通，客户管理，员工管理，服务于老板。互联网巨头投入大量人力物力，并争对其独特需求进行了深入研究，开发出免费的SAAS模式的沟通管理工具（钉钉、企业微信等），大大推动了小微企业应用，已经成为小微企业的不二之选。

信创需求

随着国家推进信息技术应用创新，行政事业和国有企业的OA必须符合信创要求，支持国产化的硬件和软件运行环境。国产软硬件品种较多，CPU架构有3种，主流操作系统就有3家，主流数据库就有4家，流版软件等，这些都是OA涉及到的；各家软件都在不断升级完善，适配工作也将不停进行。每个地区甚至每个单位选型各不相同，使用单位对国产环境也在熟悉和适应中，这些都将大大增加OA的服务需求。